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商户客服管理系统

即时又便捷的线上客服管理系统

提供全方位的线上客服管理，强化收单机构特约商店服务


CyberMARS 商户客服管理系统提供银行对特约商店各种线上服务，有效缩短人工作业时间、减少人力成本。

CyberMARS Portal 商户客服管理系统提供了包含系统公告、线上申请、及各种查询功能，让特约商店能即时在线进行刷卡机报修、特店申请或变更，以及在线即时查询到各种帐务明细。

 

为什么选择 CyberMARS Portal 商户客服管理系统？

  • 强化银行对特店服务
  • 整合各系统申请作业
  • 简化人工作业，减少人力成本

产品特色

  • 即时性
    收单银行 -- 即时传递银行作业讯息给特约商店；特约商店 -- 立即查询帐务明细，线上提出各式的申请案件。
  • 省成本
    常见问题存放于线上，供特店查询，节省客服人力。
  • 便管理
    提供后台维护功能，并具备审核机制；系统提供相关统计报表，便于追踪管理与事后分析。
  • 互动性
    提供线上意见调查及意见回馈。

详细资讯

  • 系统公告
    透过公告列表显示最新消息、优惠专区等资讯，并可使用群发mail来发送重要讯息通知，及跑马灯等功能。
  • 帐务明细查询
    提供包含特约商店拨款金额查询、对帐单资料查询、交易明细查询、特约商店交易收据/发票金额查询等功能。
  • 电子签单查询
    可透过此功能查询电子签单影像。
  • 特店资料查询变更申请
    特约商店可使用线上申请功能，进行特店资料变更。
  • 刷卡机报修
    系统提供报修耗材申请功能，自动通知客服取件作业，完成刷卡机报修作业流程。