陽信CyberCARD的上線祕辛專訪

2017/08 經貿聯網撰稿

上篇前情提要：

陽信銀行原使用由某外商委外營運的信用卡系統，簽約後經過近一年的努力，已於2017/6/4成功轉換成經貿聯網科技自行研發的CyberCARD開放式信用卡發卡帳務核心系統，日後將由陽信銀行自主維運，不僅自主性和靈活性高，更大大節省維運成本。

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小編出動!!

相信大家對於CyberCARD在陽信銀行是如何成功上線的有許多好奇，系統成功上線需要建置雙方一起努力，在建置的過程中雙方更像是密不可分夥伴關係，讓我們來聽聽專案成員怎麼說~

透過CyberCARD發卡系統，陽信銀行高階主管可即時地得到最新報表，以前需花三天甚至一個月的時間才能看得到的報表，現在居然可以隨時、即時地查閱，以利掌握信用卡消費的各項即時分析資訊，且利用報表所呈現的數據，可以更有效率精準地提升服務品質，創造更多準確行銷的機會。

系統建設初期，陽信雖較不清楚過去委外營運上的許多細節，但經過發卡建置團隊與陽信不斷地溝通、協調，不僅準確地幫助客戶完成系統設定，更為客戶找到了最佳解決方案，如今客戶對CyberCARD已有全面的了解與掌握，使得自主營運與維護不再只是空談，而是可節省大筆委外成本，站在具領先優勢的穩定基石。

發卡建置團隊在分享甘苦談時多表示，由於建置陽信CyberCARD時，同時還有另一間銀行正導入CyberCARD，在時程規劃等綜合考量下，有時一開始被分配的工作，不完全是自己最在行的，為避免重工，在有限的系統建置時間內，團隊成員需謹慎思考、密切互相溝通，精準規劃客戶提出的需求，再為客戶一一解決既有困難，為此成員們紛紛互相請教，如有當下未解的問題，也會在工作空檔積極地上網查找相關資訊，綜合經驗與技術，以準時完成客戶交付的任務。

此外，發卡建置團隊表示6/3最後的資料轉換日是系統建置過程中印象最深刻的一天，當下很緊張深怕出錯，因為只要一出錯，就無法在預定時間上線，還好有團隊成員的互相大力相挺，事前模擬得當，使得資料順利轉換成功，上線後看到陽信客服人員實際操作CyberCARD，頓時便覺得一切努力都是值得的。

經過這一次陽信CyberCARD的建置，對於團隊來說又是一個新的里程碑，並且對於業務實際運作流程又有更深的理解，使得往後為其他客戶服務時，更能夠理解客戶需求，並且依眾多的開發及導入經驗建議各種流程作法，進而提供給客戶大幅提升服務品質與管理效率，並積極創造利潤的CyberCARD。

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